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醫(yī)院人力資源管理咨詢
醫(yī)院人力資源管理咨詢
醫(yī)院人力資源管理是指通過人力資源規(guī)劃、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、招聘與配置、教育培訓(xùn)、績效評估、薪酬與激勵、職業(yè)發(fā)展等管理形式對醫(yī)院內(nèi)部與外部的相關(guān)人力資源進(jìn)行有效運(yùn)用,保證醫(yī)院目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與員工發(fā)展的最大化。做好人力資源管理,有助于保證醫(yī)院對各種所需人才的供給、充分調(diào)動員工的工作積極性、提升醫(yī)院核心競爭力、促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展,有利于醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。景惠醫(yī)院人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容包括人力資源管理調(diào)研診斷、職能科室設(shè)置與職責(zé)梳理、定崗定編、崗位說明書編制、績效工資體系設(shè)計(jì)和綜合績效考核體系設(shè)計(jì)等。一.人力資源管理調(diào)研診斷醫(yī)院人力資源管理調(diào)研主要運(yùn)用問卷調(diào)研、現(xiàn)場訪談、數(shù)據(jù)收集等方法,在充分了解醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,識別、確定醫(yī)院在經(jīng)營管理效率、人員配備與結(jié)構(gòu)、現(xiàn)行收支核算辦法、績效工資分配與綜合績效考核等方面存在的問題,從而在后續(xù)咨詢過程中,針對具體問題提出可操作、合理、規(guī)范、系統(tǒng)的人力資源管理解決方案。二.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職責(zé)梳理醫(yī)院的職能科室作為聯(lián)系醫(yī)院戰(zhàn)略決策層和具體臨床業(yè)務(wù)科室的紐帶,起著上傳下達(dá)、組織計(jì)劃、參謀輔佐、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)保障、監(jiān)督控制、貫徹落實(shí)等作用。在進(jìn)行人力資源管理體系的建設(shè)過程中,有必要對醫(yī)院整體組織結(jié)構(gòu)框架與職能科室設(shè)置進(jìn)行分析,提出合理化建議,并進(jìn)行職能科室職責(zé)梳理與修訂,處理好職能科室之間的分工與協(xié)作關(guān)系。三.定崗定編醫(yī)院定崗定編是指醫(yī)院按照自身的規(guī)模、所承擔(dān)的功能與任務(wù),在充分考慮醫(yī)院人員的整體素質(zhì)與能力、醫(yī)院管理水平和管理及服務(wù)流程等綜合因素的情況下,對醫(yī)院配備醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑、行政管理及后勤等各類人員的崗位設(shè)置和人員配置進(jìn)行設(shè)計(jì)與規(guī)劃。醫(yī)院定崗定編是進(jìn)行醫(yī)院人力資源規(guī)劃的基礎(chǔ),是醫(yī)院績效工資分配的重要影響因素之一。四.崗位說明書編制醫(yī)院崗位說明書的分析與編制是醫(yī)院人力資源管理的基礎(chǔ)性工作。進(jìn)行崗位說明書編制的前提是做好崗位分析。崗位分析是對醫(yī)院各個崗位的基本情況、任職資格、關(guān)鍵職責(zé)、工作任務(wù)、工作權(quán)限、績效考核要點(diǎn)等進(jìn)行調(diào)查后進(jìn)行客觀描述的過程,崗位分析的最終結(jié)果是形成崗位說明書。五.績效工資體系設(shè)計(jì)醫(yī)院績效工資體系的設(shè)計(jì)首先必須對醫(yī)療行業(yè)的公益性與經(jīng)營性并存這一特殊性有明確的認(rèn)識,即醫(yī)院不能以盈利為目的,但同時必須算投入與產(chǎn)出的帳;對醫(yī)務(wù)人員的貢獻(xiàn)回報(bào)必須以為病人提供的服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度以及風(fēng)險(xiǎn)等為重要依據(jù),但又要避免過度醫(yī)療,有效控制醫(yī)療費(fèi)用的增長;在經(jīng)營中既要有效控制成本,降低消耗,又要合理地增加投入以提高技術(shù)水平和確保醫(yī)療安全。基于這些原因,醫(yī)院的績效分配必須統(tǒng)籌考慮醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展、病人利益、醫(yī)務(wù)人員利益等綜合因素,切實(shí)平衡好各方面的利益關(guān)系。六.綜合績效考核體系設(shè)計(jì)醫(yī)院綜合績效考核是將醫(yī)院發(fā)展、科室建設(shè)、個人發(fā)展和薪酬待遇結(jié)合起來,以工作量為基礎(chǔ)、以質(zhì)量與安全為根本,以推動技術(shù)創(chuàng)新為抓手、建立涵蓋醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)難度、成本控制、群眾滿意度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和精神文明建設(shè)為內(nèi)容的綜合考核體系。 景惠醫(yī)院人力資源管理咨詢的實(shí)踐證明,系統(tǒng)的開展人力資源管理各個模塊的咨詢,不僅可以完善醫(yī)院人力資源管理體系,推動醫(yī)院人力資源管理規(guī)范化進(jìn)程,而且可以通過激勵機(jī)制的建立有效地調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性,留住核心人才和優(yōu)秀專家,提升醫(yī)院的核心競爭力和運(yùn)營績效。
醫(yī)院文化管理咨詢
醫(yī)院文化管理咨詢
醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的并為全體成員所共同遵循的價(jià)值觀念、醫(yī)院精神、管理與服務(wù)理念以及行為準(zhǔn)則等。文化是最復(fù)雜、也是最難模仿的核心競爭力,醫(yī)院只有重視文化建設(shè),特別是能夠形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化,對于提升醫(yī)院整體素質(zhì),獲得社會公眾的信任具有重要的戰(zhàn)略意義。景惠醫(yī)院文化管理咨詢的主要內(nèi)容包括文化現(xiàn)狀調(diào)研與診斷/文化戰(zhàn)略規(guī)劃/文化理念提煉/員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)/文化故事編撰/ VI體系設(shè)計(jì)/項(xiàng)目推進(jìn)培訓(xùn)等。一.文化現(xiàn)狀調(diào)研與診斷通過發(fā)放調(diào)研問卷、高層座談、中層訪談、現(xiàn)場走訪、查看資料等形式,對有關(guān)資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對醫(yī)院文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行研究與診斷,撰寫醫(yī)院文化診斷報(bào)告,作為制定文化戰(zhàn)略規(guī)劃和與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成文化建設(shè)共識的重要依據(jù)。二.文化戰(zhàn)略規(guī)劃在文化建設(shè)現(xiàn)狀調(diào)研與診斷的基礎(chǔ)上,結(jié)合醫(yī)院未來發(fā)展戰(zhàn)略和重點(diǎn)目標(biāo),制定醫(yī)院文化戰(zhàn)略規(guī)劃(一般為三至五年),作為醫(yī)院實(shí)施文化建設(shè)的綱領(lǐng)性文件。三.文化理念提煉醫(yī)院文化理念是所有員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌,為物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)。具體包括醫(yī)院愿景、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院核心價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院管理理念、醫(yī)院質(zhì)量管理理念、醫(yī)院學(xué)術(shù)理念、醫(yī)院服務(wù)理念和醫(yī)院院訓(xùn)等。四. 員工行為規(guī)范設(shè)計(jì)行為規(guī)范設(shè)計(jì)是對醫(yī)院各類員工的基本禮儀、服務(wù)行為、溝通交流方式等進(jìn)行規(guī)范,確保醫(yī)院提供規(guī)范、一致、細(xì)致的服務(wù)。五. 文化故事集編撰圍繞醫(yī)院理念體系,挖掘能夠體現(xiàn)醫(yī)院精神風(fēng)貌的感人故事,進(jìn)行加工、提煉,讓全院員工知悉本院的代表性人物和代表性故事,并讓大家進(jìn)行廣泛的學(xué)習(xí)與傳播。六. 標(biāo)識體系(VI)設(shè)計(jì)由專業(yè)的設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)系統(tǒng)的醫(yī)院標(biāo)識(VI)系統(tǒng)。實(shí)施醫(yī)院文化管理咨詢,將制定文化戰(zhàn)略規(guī)劃,形成規(guī)范的醫(yī)院文化理念體系,制定行為規(guī)范體系,優(yōu)化醫(yī)院的工作與服務(wù)環(huán)境,提升醫(yī)院的形象。結(jié)合實(shí)際的培訓(xùn)和各項(xiàng)文化活動的開展將活躍醫(yī)院的文化氛,增強(qiáng)醫(yī)院的凝聚力。
醫(yī)院戰(zhàn)略管理咨詢
醫(yī)院戰(zhàn)略管理咨詢
醫(yī)院戰(zhàn)略是醫(yī)院面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境,在符合醫(yī)院使命的條件下,為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。這種謀劃不僅是維持醫(yī)院的現(xiàn)狀,更注重創(chuàng)造醫(yī)院的未來。從醫(yī)院戰(zhàn)略制定的要求來看,醫(yī)院戰(zhàn)略就是要充分利用醫(yī)院的機(jī)會和威脅去評價(jià)醫(yī)院的現(xiàn)在和未來的環(huán)境,用優(yōu)勢和劣勢去評價(jià)醫(yī)院的內(nèi)部條件,進(jìn)而選擇和確定醫(yī)院總體目標(biāo),制定和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。景惠醫(yī)院管理顧問實(shí)施戰(zhàn)略管理咨詢的內(nèi)容主要包括現(xiàn)狀調(diào)研與診斷/戰(zhàn)略構(gòu)想與定位/戰(zhàn)略目標(biāo)制定/戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃/戰(zhàn)略目標(biāo)分解/戰(zhàn)略考核體系設(shè)計(jì)/戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施輔導(dǎo)等。一.現(xiàn)狀調(diào)研與診斷景惠醫(yī)院管理顧問在制定醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃之前,要全面對醫(yī)院的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)、人力資源狀況、科室運(yùn)營情況等信息進(jìn)行廣泛的收集與處理,對各類影響戰(zhàn)略的要素及關(guān)鍵問題進(jìn)行判斷,提出各種可能的戰(zhàn)略構(gòu)想,為制定戰(zhàn)略規(guī)劃奠定基礎(chǔ)。二.戰(zhàn)略構(gòu)想與定位戰(zhàn)略構(gòu)想與定位是在前期調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上,將各板塊的戰(zhàn)略構(gòu)想以及一系列的假設(shè)清晰地描述出來,作為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略的基本原則與方向。三.戰(zhàn)略目標(biāo)制定醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)主要包括管理機(jī)制創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)、醫(yī)院財(cái)務(wù)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、醫(yī)療業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)、科研教學(xué)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息化戰(zhàn)略目標(biāo)、后勤保障戰(zhàn)略目標(biāo)、基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略目標(biāo)等,對各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定盡可能量化和進(jìn)行清晰的描述。四.戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃主要是圍繞各項(xiàng)醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo),制定完成這些目標(biāo)的重要戰(zhàn)略舉措以及相關(guān)工作計(jì)劃。戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃緊緊圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)制定實(shí)施策略、工作步驟、階段任務(wù)以及關(guān)鍵衡量指標(biāo)等。五.戰(zhàn)略目標(biāo)分解戰(zhàn)略目標(biāo)制定和戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃完成后,關(guān)鍵是進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略任務(wù)的分解,這樣才能確保戰(zhàn)略目標(biāo)的完成。戰(zhàn)略目標(biāo)分解要清晰地描述戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)值、完成時限、責(zé)任部門或責(zé)任人以及必要的資源保障和經(jīng)費(fèi)預(yù)算。六.戰(zhàn)略考核體系設(shè)計(jì) 對于重要的戰(zhàn)略目標(biāo)要按照績效管理的相關(guān)原則與方法制定相應(yīng)的考核辦法,定期進(jìn)行評估,對未能按計(jì)劃完成的項(xiàng)目應(yīng)有跟進(jìn)和整改措施,并有相應(yīng)的獎懲機(jī)制。景惠醫(yī)院管理顧問實(shí)施的戰(zhàn)略管理咨詢可以協(xié)助醫(yī)院分析當(dāng)前的經(jīng)營狀況,明確醫(yī)院的發(fā)展方向,引導(dǎo)醫(yī)院充分利用外部有利條件和挖掘內(nèi)部資源潛力,并通過制定相應(yīng)的措施來保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
醫(yī)院流程化管理咨詢
醫(yī)院流程化管理咨詢
流程是一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動,這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行,導(dǎo)致特定結(jié)果的實(shí)現(xiàn),是行為活動要遵循的一種架構(gòu)。通俗的理解流程就是一項(xiàng)工作或服務(wù)從一個科室(或崗位)傳遞到另一個科室(或崗位)的規(guī)定性連續(xù)性過程。梳理和優(yōu)化流程的目的就是用最短的時間、最低的成本提供最好的質(zhì)量和最優(yōu)的服務(wù)。醫(yī)院的流程化管理是醫(yī)院規(guī)范運(yùn)行的基本保障,建立高效的流程體系可以為醫(yī)院搭建規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化的管理平臺。景惠醫(yī)院管理顧問實(shí)施流程化管理咨詢的內(nèi)容主要包括流程管理現(xiàn)狀調(diào)研與診斷、流程化管理方法培訓(xùn)、管理流程梳理、一級流程圖繪制、二級流程圖繪制和流程化管理實(shí)施輔導(dǎo)等。一.流程管理現(xiàn)狀調(diào)研與診斷景惠專業(yè)的醫(yī)院管理顧問對醫(yī)院行政管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、后勤保障管理、醫(yī)療服務(wù)管理等管理模塊相關(guān)的職責(zé)、制度、流程建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)研,對優(yōu)化流程的思路和方法與醫(yī)院管理層達(dá)成共識。二.流程化管理方法培訓(xùn) 流程化管理是一項(xiàng)需要頂層設(shè)計(jì)、全員參與、共同執(zhí)行的工作,在全面推行前需要由專業(yè)的醫(yī)院管理顧問進(jìn)行流程化管理方法培訓(xùn),至少做到每項(xiàng)工作的主管和科室主任能夠界定職責(zé)、起草制度和梳理流程,并在實(shí)施流程化管理的活動中積極參與其中,形成重視流程化管理、習(xí)慣流程化管理的氛圍。三.管理流程梳理 流程化管理的前提是必須確保各項(xiàng)制度的合法性、完整性、準(zhǔn)確性、統(tǒng)一性和適用性。在梳理流程之前,要對制度建設(shè)情況進(jìn)行全面的審視,必要時需進(jìn)一步修訂完善制度。在此基礎(chǔ)上,梳理出各項(xiàng)管理活動的順序、節(jié)點(diǎn)、結(jié)果等。四.一級流程圖繪制一級流程主要指跨科室的流程。一級流程是對醫(yī)院整體經(jīng)營管理具有重要影響的、相對比較宏觀的流程,這些流程的完成是通過兩個或幾個科室之間的協(xié)調(diào)配合才能完成的。比如人力成本預(yù)算流程、物資器械采購流程、費(fèi)用報(bào)銷流程等。一級流程圖的繪制需要召開多個科室的協(xié)調(diào)商討會,必要時還需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子決策。五.二級流程圖繪制二級流程主要是科室內(nèi)部不同崗位之間的配合,通過相關(guān)崗位的協(xié)調(diào)完成科室的工作目標(biāo)和任務(wù)。比如醫(yī)院財(cái)務(wù)部收支核算流程、辦公室文件印發(fā)流程等。六.流程化管理實(shí)施輔導(dǎo) 流程圖繪制完成后,需要集中起來進(jìn)行全面梳理審定,并進(jìn)行實(shí)施培訓(xùn)。在推行3至6個月后,需要對執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評估。景惠醫(yī)院管理顧問實(shí)施的流程化管理咨詢可以提高科室間的協(xié)作以及整個醫(yī)院的運(yùn)行效率,實(shí)現(xiàn)管理、技術(shù)與服務(wù)的條理化、規(guī)范化、精細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)化。
第三方社會評價(jià)
第三方社會評價(jià)
第三方社會評價(jià)是醫(yī)院借助專業(yè)的醫(yī)院管理研究與咨詢機(jī)構(gòu),對醫(yī)院的技術(shù)、管理和服務(wù)等進(jìn)行客觀評價(jià),并提出專業(yè)性的改進(jìn)建議。景惠醫(yī)院管理顧問實(shí)施流程化管理咨詢的內(nèi)容主要包括病人滿意度調(diào)研/員工滿意度調(diào)研/社會公眾滿意度調(diào)研/醫(yī)院中層管理干部考核與評價(jià)/醫(yī)院經(jīng)營管理狀況調(diào)研與評價(jià)/醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)研與評價(jià)等。一.病人滿意度調(diào)研醫(yī)院通過第三方對病人滿意度進(jìn)行調(diào)研,可以客觀的反映患者及家屬對醫(yī)院服務(wù)的感受和評價(jià),比較準(zhǔn)確地了解和掌握患者及家屬對醫(yī)院的期望與醫(yī)療服務(wù)需求,由景惠對醫(yī)療服務(wù)中存在的問題進(jìn)行分析評價(jià)并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。 二.員工滿意度調(diào)研 醫(yī)院員工滿意度調(diào)研主要是圍繞員工個人能力的發(fā)揮、成就感、培訓(xùn)和自我發(fā)展、工作回報(bào)、職業(yè)自豪感、執(zhí)業(yè)安全、員工關(guān)系管理和溝通交流以及醫(yī)院工作條件和環(huán)境等方面進(jìn)行測評。同時結(jié)合綜合訪談、調(diào)研問卷分析、現(xiàn)場體驗(yàn)等綜合調(diào)研情況,對員工的滿意度作出分析,并提出改進(jìn)建議。三.社會公眾滿意度調(diào)研 醫(yī)院通過第三方對社會公眾滿意度進(jìn)行調(diào)研,可以客觀了解醫(yī)院的社會口碑和影響力,對醫(yī)院管理與服務(wù)中存在的問題進(jìn)行辨析和改進(jìn),提升醫(yī)院的社會聲譽(yù)和品牌形象。四.醫(yī)院中層管理干部考核與評價(jià)景惠醫(yī)院管理顧問對醫(yī)院中層管理干部的考核現(xiàn)狀進(jìn)行了解,評估績效考核體系的完整性與合理性,有針對性地調(diào)整和制定醫(yī)院中層管理干部績效考核指標(biāo)和評價(jià)辦法,并協(xié)助醫(yī)院實(shí)施評價(jià)。景惠以管理科研成果“基于勝任力模型的醫(yī)院中層管理干部能力模型構(gòu)建”為基礎(chǔ),協(xié)助醫(yī)院開展中層管理干部競聘上崗、職業(yè)化管理培訓(xùn)以及勝任能力評價(jià)等。五.醫(yī)院經(jīng)營管理狀況調(diào)研與評價(jià)醫(yī)院經(jīng)營管理狀況調(diào)研與評價(jià)重點(diǎn)是通過采集醫(yī)院經(jīng)營管理的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料,對醫(yī)院的業(yè)務(wù)情況、內(nèi)部運(yùn)營效率、經(jīng)營效益、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)等進(jìn)行綜合性評價(jià),并有針對性地提出改進(jìn)措施。六.醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)研與評價(jià)醫(yī)療服務(wù)狀況調(diào)研與評價(jià)重點(diǎn)是對醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境、關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的服務(wù)規(guī)范與流程、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與響應(yīng)性、醫(yī)療服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)等進(jìn)行調(diào)研和給予客觀的評價(jià),并提出有針對性的改進(jìn)措施。景惠醫(yī)院管理顧問實(shí)施的第三方社會評價(jià)客觀、中立、專業(yè),對于醫(yī)院改進(jìn)工作和提升形象會起到比較大的促進(jìn)作用。