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景惠咨詢觀點 景惠咨詢觀點
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活力與魅力是醫(yī)院管理咨詢顧問的核心價值

10年管理顧問的生活我用這么幾句話概括:“風(fēng)雨兼程,酸甜苦辣,幾經(jīng)歷練,苦盡甘來”。2001年那時做管理咨詢,主要還是熟悉的醫(yī)院讓做個不太復(fù)雜的管理方案,考核標(biāo)準(zhǔn)或策劃組織一個活動。當(dāng)時是既無咨詢合同,也無驗收標(biāo)準(zhǔn),每個結(jié)果基本上都是你好我好。2004年之后就不同了,不僅要簽訂內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖稍兒贤?,而且只有得到醫(yī)院相關(guān)人員的認(rèn)可后才能付費。2007年之后做醫(yī)院管理咨詢顧問的要求就更高了,醫(yī)院不僅要考察顧問的知識背景、工作經(jīng)歷,還要看你做過哪些案例,取得了什么效果。2009年之后有的醫(yī)院做管理咨詢已經(jīng)開始招標(biāo),甚至要親自考察上你做過的三五家醫(yī)院,才決定是否選定一家公司來做咨詢。所以,我10年間大大小小做了100家醫(yī)院的管理咨詢,但現(xiàn)在是越做越小心,越做越擔(dān)心。為什么呢?一是醫(yī)院要求越來越高了;二是醫(yī)院員工的需求越來越復(fù)雜了;三是有了公司以后要依靠團隊來實施項目,對團隊的管理和自己一個人去做咨詢是不一樣的,建立一支高素質(zhì)的管理咨詢團隊是比較困難的;四是醫(yī)院受到的制約因素越來越多,我們做咨詢時受外界的影響越來越大。在這種情況下,對一名醫(yī)院管理咨詢顧問的要求是相當(dāng)?shù)母吡?,現(xiàn)在有些醫(yī)院管理者或大學(xué)生想進入醫(yī)院管理咨詢行業(yè),他們和我交流做這行應(yīng)該具備哪些素質(zhì)與能力,我說:“首先醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要喜歡你,愿意和你交流,你要有豐富的管理實踐經(jīng)驗,還要謙虛,樂于幫助人家做事?!彼麄冋f:“這太簡單了”。我笑笑說:“那你試試吧。反正自己干了10年都覺得不合格?!彼麄冋f我是謙虛,我說是大實話。我認(rèn)為目前大凡說自己是管理咨詢專家,甚至大言不慚地說自己是“著名醫(yī)院管理專家”甚至是“某某第一人”的,基本上是不懂醫(yī)院管理或者沒有做過醫(yī)院管理的。

想成為一名咨詢顧問的人應(yīng)該從哪些方面努力呢?下面的描述應(yīng)該是個人成為咨詢顧問要追求的理想和愿景:

無限熱愛生命,珍惜生活中的每一天,對事業(yè)和生活充滿激情,當(dāng)別人見到你的時候,突然覺得生活變得更加美好起來,突然覺得他的困難已經(jīng)不再是困難。

能夠排除外界的干擾專注地去做自己的事情,能夠在從事醫(yī)院管理咨詢中找到快樂,能夠象熱愛自己一樣熱愛客戶,能夠在最短的時間內(nèi)和客戶成為朋友和知已。

知道自己的愚蠢和無知,能夠堅持不懈地學(xué)習(xí),關(guān)鍵是在學(xué)習(xí)中得到了感悟,能夠把學(xué)習(xí)到的東西創(chuàng)造性有應(yīng)用于實踐,而不是滿身“書生氣”。

很謙虛,會傾聽,能夠和伙伴與客戶分享自己的經(jīng)驗,不因為別人不知道而有優(yōu)越感,而是認(rèn)為別 人的詢問是給了自己展示價值的機會,應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)感謝他。

······

這些是我學(xué)習(xí)的體會和感悟,可能有點詩化,如果要講邏輯性,我想做一名醫(yī)院管理顧問應(yīng)該從以下幾個方面努力吧。

首先你要有做醫(yī)院管理顧問的堅定信念和職業(yè)理想。弗洛伊德曾經(jīng)說過:“當(dāng)你做小的決定時,應(yīng)當(dāng)依靠你的大腦,把利弊羅列出來,分析并做出正確的決定;當(dāng)你做重大的決定時,如尋找終生伴侶或?qū)ふ依硐霑r,你應(yīng)該依靠你的潛意識,因為這么重要的決定必須由你心靈深處的最大需要為依據(jù)?!闭f實在的,盡管我的童年貧窮而單調(diào),家境也不十分寬裕,但我從懂事那天起就沒有把物質(zhì)性的東西看的很重要。記得我第一次到縣城,不是拿父母給的零花錢去買什么好吃的東西,而是到縣城的照相館照了人生中的第一張照片,到縣工藝美術(shù)社給自己刻了一個印章。我從上學(xué)到工作,從來就沒有離開過做宣傳工作和文化傳播工作。所以,你的理想或許與你的故鄉(xiāng)有關(guān),或許與你的童年有關(guān),或者與你的一次經(jīng)歷有關(guān),或許與某個故事有關(guān),或許與某個人有關(guān)。但無論如何,你一定要去做自己心甘情愿的事,去做你能夠感受到幸福和快樂的事。這樣你的事業(yè)才容易邁向成功,人生才能夠淡定從容。

二是要對工作和生活充滿激情?,F(xiàn)代人的工作和生活壓力都很大,社會的誘惑也很多,我們很容易被瑣碎的生活和世俗的世界消磨掉自己的理想、意志和激情。如果我們失去了對生活、對事業(yè)、對人生的激情,那么我們整個生命就會顯得蒼白無力。美國著名作家愛默生說:“有史以來,沒有任何一項偉大的事業(yè)并不是因為熱忱而成功的?!比绾尾拍軐ぷ鳟a(chǎn)生激情呢?關(guān)鍵是要對你做的事有興趣,能夠從做事中感到快樂。在我20年的職業(yè)生涯中,我曾先后在五個單位工作過,平均四年一個單位,同時長期兼過職的單位也有四個,不管在哪個單位工作,我都從來沒有關(guān)注過自己的薪水,我最注重的是我的興趣和愛好能不能得到發(fā)揮,因為我堅信一個人最幸福的事就是把自己的愛好發(fā)揮到極致。所以,我和很多年輕人講,一個單位的發(fā)展方向如果和自己的興趣能夠吻合,而且這個單位至少有三年以上的歷史,你就可以完全不去理會他的薪酬制度,因為既然他能夠存活下來,說明他的薪酬制度是有其合理性的。作為一般人才,單位不會因為一個人而去調(diào)整他整個的薪酬制度。有一個原則叫與薪酬賽跑原則,講的是一名員工提供的服務(wù)和所做出的業(yè)績一定要超過所得的薪酬,這時薪酬也會快速超過員工的實際業(yè)績,這時薪酬與員工的比賽就開始了。所以說,真正的激情,是潛藏在你內(nèi)心的激情。激情是你生命的燃燒器,它噴發(fā)成功的欲望和火焰,擁有激情就擁有了邁向成功的動力,擁有激情就擁有了獲得幸福人生的希望,我們要讓激情滲透到我們的骨髓,激活我們的每一個細(xì)胞,雖然生命短暫,甚至轉(zhuǎn)瞬即逝,但也要如煙花般燦爛多姿。

我們《景惠十七條》第十七條是:“景惠員工要保持健康的心態(tài)和健康的生活方式,學(xué)會詩意地生活,懂得在人生的奮斗中感悟生活的美好和生命的珍貴。”咨詢是一項體力加腦力的工作,要想把咨詢工作做好,就必須要付出。近三年我每年在廣州工作、生活的時間最多也就三個月,大部分時間在飛機、酒店和異地的醫(yī)院里渡過,但感覺很充實,很有成就感。但我也不主張成為工作狂,要講生活的樂趣,咨詢顧問要能夠平衡好工作、生活、家庭、學(xué)習(xí)乃至金錢等各方面的關(guān)系,每天都能活在一種樂觀、積極、向上的氛圍中,這樣的人生才是多彩的和有意義的。所以,我們要把咨詢當(dāng)做一種人生境界,當(dāng)做一種精神生活。

三是做人做事要誠實。說老實話,辦老實事,這是父母從小就教育我們的,也是讀小學(xué)時老師就要求我們的。按理說,誠實是很容易做到的,但越是容易卻越是最難做到,因為這個社會是復(fù)雜的,也許你的誠實反倒讓你受傷,連國學(xué)大師季羨林也說:“假話絕對不說,真話有選擇的說?!薄妒ソ?jīng)》里說“誠信比財富更重要。”我和很多的醫(yī)院院長以及辦企業(yè)的老板交流過,他們在選撥干部時無一例外地把品德放在第一位,而最重要的品德就是誠實,老板叫你來工作首先他要放心把工作交給你,并且要做出業(yè)績,而不是時時提防你。我曾經(jīng)遇到過說假話的員工,對這樣的人你沒有辦法給他布置工作,因為布置前自己總會想他會不會騙我,我怎么知道他要騙我,大概在什么時候騙我,如果一個企業(yè)管理者整天想這些,還能不能做事,這是可想而知的。蒙牛曾提出他們的用人原則是:有德有才破格重用;有德無才培養(yǎng)使用;有才無德限制錄用;無才無德堅決不用。我小的時候爺爺經(jīng)常告訴我:吃虧是福,一個人要學(xué)會找虧吃,對不起你的人越多你越容易成功。爺爺說的話在我小的時候打死我我也是不相信的,但隨著年齡的增長和經(jīng)歷的增多,我越來越相信了,現(xiàn)在是堅信。

四是要終身學(xué)習(xí)??鬃釉f過“吾十有五而志于學(xué)。”彼得·圣吉說:“21世紀(jì)唯一的競爭優(yōu)勢,就是你比你的競爭對手更快的學(xué)習(xí)速度。”韋爾奇也曾說:“你可以拒絕學(xué)習(xí),但你的競爭對手不會?!边@些大師們不僅自己注重終身學(xué)習(xí),而且還將學(xué)習(xí)到的知識持續(xù)地應(yīng)用于實踐。很多知識都是過去經(jīng)驗的總結(jié),是對過去一些客觀事物的認(rèn)識與提煉,現(xiàn)在社會可以說是瞬息萬變,我們以前認(rèn)識到的東西放在今天來看就會有很多的局限性,所以過去我們更多的是向經(jīng)驗學(xué)習(xí),但現(xiàn)在必須向未來學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)并不是單純的知識和技能積累??鬃诱f:“學(xué)而不思則罔,思而不學(xué)則殆?!币馑际且晃蹲x書而不去思考,就會迷茫;一味的苦思冥想而不去讀書,就會疑惑。有句老話是這么說的:讀萬卷書不如行萬里路,行萬里路不如閱人無數(shù),閱人無數(shù)不如受高人指點,受高人指點不如自己感悟。所以,把書本上的知識和實踐體會結(jié)合起來,并且能夠因時、因地、因勢而進行實際的應(yīng)用,才是學(xué)習(xí)的最高境界,才是學(xué)習(xí)的價值所在。

五是學(xué)會溝通。戴爾·卡耐基說:“一個人事業(yè)上的成功15%依靠專業(yè)技能,85%依靠人際關(guān)系和處世技巧。”可見,人際關(guān)系對于一個人的工作和生活是多么的重要。而處理人際關(guān)系的能力最集中地體現(xiàn)為溝通的能力。有人說,溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì),溝通的效果決定了你人生的結(jié)果,這句話是非常有道理的。中國古代就有名言:一言可以興邦,一言可以誤國。所以,會說話、說好話對一個人的事業(yè)、生活以及家庭都是非常重要的。說話,不僅僅是指用口語表達(dá),還包括聲音、語調(diào)、形體、儀表、表情、眼神以及目光等。美國肢體語言專家麥拉賓研究發(fā)現(xiàn):一條信息產(chǎn)生的全部影響力,7%來自語言文字,38%來自語音與音調(diào),55%來自無聲的身體語言。而且麥拉賓還說當(dāng)語言文字、語音與音調(diào)、身體語言不一致時,人們不會相信你說什么,而是要看你做什么。我們在溝通的時候,不僅要用嘴巴說,還得要用氣質(zhì)和肢體去表現(xiàn)。當(dāng)然,學(xué)會溝通和處理人際關(guān)系,并不是讓你去討好人,甚至是拍馬屁,而是要用同理心去理解別人,能夠和別人在價值觀上達(dá)成識。同理心是由人本主義大師卡爾·羅杰斯提出的,意思是在人際交往過程中,能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受并站在他人的角度思考和處理問題的能力。記得上中學(xué)的時候,同學(xué)之間就喜歡互相贈送一句話:“走自己的路,讓別人去說吧?!笨沙赡炅耍虐l(fā)現(xiàn)人生根本不是這么一回事,我們是活在別人的期待當(dāng)中的,我們幸福不幸福,快樂不快樂,其實是和別人的幸福與快樂聯(lián)系在一起的。做學(xué)生的時候,我們要做一個老師喜歡的好學(xué)生;在單位,我們要做一個領(lǐng)導(dǎo)信任的好員工;在家里,我們要做一個配偶可以依靠的伴侶,做一個孩子可以依賴的父母;只有滿足了別人的需求,我們自己才能有真正的快樂與幸福。所以,我們做醫(yī)院管理咨詢顧問尤其要學(xué)會站在客戶的角度上考慮問題,要多理解別人,多為別人著想,這樣我們所做的才能得到客戶的認(rèn)可。要牢記,一個人的成功最終其實就是人際交往的成功,是做人的成功。

六是要有團隊合作精神?,F(xiàn)在社會分工越來越細(xì),信息量也越來越大,依靠幾個人能圓滿地辦成一件事的時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。人與人之間的團結(jié)、協(xié)作顯得越來越重要,一個人只有強有力的團隊協(xié)作精神,才能通過對各種資源的整合實現(xiàn)自己的夢想。劉邦曾說:“夫運籌帷幄之中,決勝千里之外,吾不如張良;鎮(zhèn)國家,撫百姓,給餉饋,不絕糧道,吾不如蕭何;連百萬之眾,戰(zhàn)必勝,攻必取,吾不如韓信。三者皆人杰,吾能用之,此吾所以取天下者也。項羽有一范增而不能用,此所以為吾擒也?!眲钫亲⒅貓F隊建設(shè),才得以成就一番偉業(yè)。我曾去過許多醫(yī)院,搞業(yè)務(wù)的人員都有一個普遍的說法,認(rèn)為是臨床在養(yǎng)著行政,干業(yè)務(wù)的看不起干行政后勤的,干醫(yī)療的又看不起搞護理的,這其實是一個誤區(qū),現(xiàn)代社會分工越來越細(xì),誰也離不誰,做臨床醫(yī)生的,就離不開人力資源管理人員、離不開后勤服務(wù)人員,離不開同事的支持與配合。所以,我們做顧問的要吸取這些教訓(xùn),不能有“唯我獨尊”的思想,我們的生存是需要很多人的服務(wù)的。我們必須有集體意識和團隊精神,只有依靠別人我們才能真正有所作為。佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子:“一滴水怎樣才能不干涸?”他的弟子面面相覷,一時回答不出。釋迦牟尼說:“把它放到大海里?!币粋€人只有和整個社會實現(xiàn)完全的融合,自己才能不“干涸”。我在上小學(xué)的時候,老師就給我們講“一個和尚挑水吃,兩個和尚抬水吃,三個和尚沒吃”的故事,臺灣的柏楊也曾說:“一個中國人是條龍,三個中國人是條蟲?!比狈F隊精神讓中華民族付出了慘重的代價,事實也證明,一個組織缺乏團隊精神必然也會付出慘重的代價。我們景惠的成長是一個非常艱辛和漫長的過程,我們的顧問都是從名牌大學(xué)畢業(yè)的,有的還有海外留學(xué)經(jīng)歷,在實際工作中我看到每個人都各有長處,每個人都有許多優(yōu)點值得別人學(xué)習(xí)。有的專家喜歡介紹“某某是我助手”,我從來不喜歡這種稱謂方法,即使你昨天才畢業(yè)來到景惠,我也喜歡稱這是我同事,為什么呢?因為“三人行,必有我?guī)煛!蔽覀兊淖稍儓F隊中,有工作幾十年的伙伴,這些伙伴不要動不動就是誰是我的學(xué)生,某某是我?guī)С鰜淼模@些話最好不要講,我們還是堅持相互學(xué)習(xí),團隊合作。

七是做事保持高度的專注。詩人里爾克說過“挺住意味著一切?!蹦阌辛藗ゴ蟮睦硐?,卻天天在幻想,最終肯定是一事無成。有人說過:“要成功,先發(fā)瘋,頭腦簡單往前沖。”其意思就是要一個人對一件事要保持高度的專注。專注是指一個人的注意力高度集中于某一事物的能力。注意力的集中與否直接關(guān)系到一個人的某項工作或事業(yè)是否能夠取得成功。專注是所有學(xué)者和事業(yè)型人才的共同特征。法國生物學(xué)家喬治·庫維說:“天才就是不斷的注意”。前蘇聯(lián)心理學(xué)家普拉托諾夫說:“要想使自己成為一個注意力很強的人,最好的方法是,無論干什么事,都不能漫不經(jīng)心!”現(xiàn)在社會誘惑很多,可選擇的職業(yè)也很多,我們不管做什么事,只有保持注意力,聚精會神,才能事半功倍?,F(xiàn)在的人普遍有一種浮躁的心態(tài),看到人家成功了,就想在一夜之間暴富,或者短期內(nèi)成為大專家,但事實上根本不可能,尤其是做管理顧問,你必須用十年的功夫做準(zhǔn)備,再用十年的功夫打基礎(chǔ),可能要到三十年后你才可能有資格檢驗一下自己是不是行家,三十年說長也不長,說短也不短,你要能耐得住寂寞,要有持久心,持續(xù)不斷地把一件小事做好就自然而然地成就一番大事業(yè)。

八是要有包容的智慧和寬廣的胸懷?!吨芤住分兄v到:“天行健,君子以自強不息;地勢坤,君子以厚德載物?!焙竦螺d物講的就是只有高尚的品德與寬廣的胸懷,才能成就一番事業(yè)。《道德經(jīng)》中所言:“江海之所以為百谷王者,以其善下之,故能為百谷王?!焙<{百川,有容乃大。大海之所以為大海,是因為她的海平面低,她從不拒涓涓細(xì)流,甚至是污水都要包容,由此才有了蔚藍(lán)的大海。所以,心胸狹隘永遠(yuǎn)成就不了大事。包容是一種非凡的氣度,寬廣的胸懷,是對人對事的寬容和接納。包容是一種高貴的品質(zhì)、崇高的境界,是精神的成熟、心靈的豐盈。包容是對別人的釋懷,也是對自己的善待。包容是一種生存的智慧、生活的藝術(shù),只有博大的胸懷包容萬物才能夠邁向成功。有人曾說過,成小事靠聰明,成中事靠智慧,成大事靠品德。品德是非常重要的,作為一個人,不管你能力多高,首先你要真誠,要說真話,不要欺騙你的客戶和同事,更不要欺騙你自己。我們的景惠精神是“專注、包容、惜緣、感恩”,這是我從事咨詢和培訓(xùn)以來的深刻體會和提煉,每一個人能做到這些,我們的公司就會成為一個優(yōu)秀的公司。我們在咨詢中講德,就是不要欺騙客戶,能做什么就做什么,沒有做好的也要給客戶講清楚。中國古代富商陶朱公為人為商的宗旨是“授人以魚,不如授人以漁”。我們是教給醫(yī)院管理者如何管理醫(yī)院的,因此,在咨詢的過程中,我們要毫無保留地把我們知道的東西告訴給客戶。做為咨詢顧問,要有廣闊的胸懷,要能彼此包容,相互學(xué)習(xí),這樣團隊的整體優(yōu)勢才能發(fā)揮出來。我們要形成一個規(guī)矩,凡是不善于團結(jié)別人的人,我們都要奉勸他離開,不允許他破壞我們的文化氛圍。

以上所述,其實從整體上講了如果想做一名醫(yī)院管理顧問,應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力,如果再簡單化,可以概括兩個詞,那就是要充滿活力和魅力。(張英)